Algemene voorwaarden

1.Definities  

MiGuide:  

MiGuide is aanbieder van de behandelprogramma’s voor mensen met overgewicht en obesitas, te weten MiGuide CooL, MiGuide Direct en MiGuide Obesitas Centrum en is uitgever van de MiGuide App, een e-health platform om mensen te ondersteunen bij het ontwikkelen van een gezonde leefstijl. MiGuide bestaat uit de volgende rechtspersonen, allen gevestigd aan de Calandstraat 14-16, 3016 CB te Rotterdam:

MiGuide B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71599193; MiGuide Zorg B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83814418.
MiGuide Obesitas Centrum B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99162792;
MiGuide Direct B.V., ingeschreven in de KvK onder nummer 96762306;

Cliënt:
De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van MiGuide en daartoe een behandelingsovereenkomst sluit met MiGuide.

Diensten:
Alle door MiGuide aangeboden behandelprogramma’s (vergoed en onvergoed) met medische begeleiding, adviezen en leefstijlinterventies onder supervisie van gekwalificeerde zorgverleners.

MiGuide App:
App voor het bevorderen en ondersteunen van een gezonde leefstijl voor mensen van 18 jaar of ouder die actief zijn in het behandelprogramma MiGuide CooL.

Behandelingsovereenkomst:
De overeenkomst waarbij MiGuide zich tegenover de cliënt verbindt tot het uitvoeren van een behandeling.

Behandeling:
Een gecombineerde aanpak van (leefstijl)advies en/of medische begeleiding en medicatie voor de behandeling van overgewicht, met als doel het bevorderen van de gezondheid.

Zorgverleners:
Gekwalificeerde artsen, diëtisten en andere zorgverleners werkzaam binnen MiGuide en die namens MiGuide betrokken zijn bij de uitvoering van de behandelingsovereenkomst.

2. Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en de uitvoering van de behandelingsovereenkomst.  
 

3. Totstandkoming behandelingsovereenkomst 

De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt zich wendt tot MiGuide en opdracht geeft tot het verlenen van diensten en MiGuide de opdracht aanvaardt. 

MiGuide zal geen behandelingsovereenkomst sluiten met de cliënt indien daarvoor medische contra-indicaties zijn.  

Voor het aangaan van de behandelingsovereenkomst dient de cliënt de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt. 

Vóór het sluiten van de behandelingsovereenkomst wordt de cliënt door MiGuide geïnformeerd over: 
a. de gehanteerde intakeprocedure; 
b. de (beoogde) resultaten en (mogelijke) gevolgen van de behandeling; 
c. alternatieven voor de behandeling; 
d. de prijs van de behandeling; 
e. het tijdstip(pen) en de plaats van behandeling; 
f. de Algemene Voorwaarden. 

4. Beëindiging van de behandelingsovereenkomst 

MiGuide kan de behandelingsovereenkomst tussentijds beëindigen wegens gewichtige redenen. Van gewichtige redenen is bijvoorbeeld sprake als de cliënt de voor de behandeling noodzakelijk voorwaarden of instructies niet naleeft, de algemene voorwaarden niet naleeft of als de cliënt misbruik maakt van de voorgeschreven medicatie.

De behandelingsovereenkomst loopt automatisch af na verloop van de met MiGuide afgesproken looptijd van de behandeling.

Een cliënt kan de behandelingsovereenkomst steeds tussentijds opzeggen. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen. Eventueel overgebleven medicatie moet door de cliënt worden vernietigd.

5. Informatie

MiGuide licht de cliënt op duidelijke wijze in over de voorgenomen behandeling. 

Bij het verstrekken van de informatie laat MiGuide zich leiden door wat de cliënt redelijkerwijze dient te weten over: 
a. de aard en het doel van de behandeling en over de door de cliënt zelf uit te voeren verrichtingen; 
b. de te verwachten gevolgen en risico’s van de behandeling; 
c. andere in aanmerking komende behandelingen; 
d. de staat van gezondheid en de daarvoor te verwachten gevolgen van de behandeling. 
 
De cliënt is verplicht om aan MiGuide eerlijke en volledige informatie te verstrekken over zijn medische voorgeschiedenis, huidige gezondheidstoestand en eventuele medicijngebruik die MiGuide redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst nodig heeft.

In geval van bijwerkingen of ongewenste effecten van voorgeschreven medicatie dient de cliënt direct contact op te nemen met de medische begeleiding van MiGuide of een andere zorgverlener.

De cliënt verstrekt aan MiGuide zijn BSN-nummer en toont zijn identiteitsbewijs.

6. Zorgverlening door MiGuide 

MiGuide neemt bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed hulpverlener in acht en handelt daarbij in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid zoals deze voortvloeit uit de voor de zorgverlener geldende professionele standaard en de richtlijnen van de beroepsgroep.

De behandeling vindt plaats op basis van een medische beoordeling, medische indicatie en een individueel behandelplan van de cliënt.

De behandeling vindt plaats onder begeleiding van gekwalificeerde zorgverleners.

MiGuide heeft een inspanningsverplichting en kan niet garanderen dat de behandeling leidt tot een bepaald gezondheidsdoel of gewichtsverlies.

De zorgverlening door MiGuide Direct B.V. en MiGuide Obesitas Centrum B.V. is uitsluitend beschikbaar voor cliënten die woonachtig zijn in Nederland. MiGuide Direct B.V. en MiGuide Obesitas Centrum B.V. verlenen geen zorg, voeren geen medische consulten uit en schrijven geen medicatie voor aan cliënten die buiten Nederland woonachtig zijn. Alle medische consulten, indicatiestelling, voorschriften en afleveringen van medicatie vinden plaats binnen de Nederlandse jurisdictie en conform de geldende Nederlandse wet en regelgeving. 

MiGuide Direct B.V. en MiGuide Obesitas Centrum B.V. verrichten medische consulten en schrijven recepten uit; aflevering geschiedt door Lairesse Ziekenhuisfarmacie B.V. of de eigen apotheek van de cliënt.

7. Verplichtingen en verantwoordelijkheid cliënt omtrent voorgeschreven medicatie 

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de voorgeschreven medicatie en het naleven van de door MiGuide gegeven (leefstijl)adviezen.

De cliënt dient zich te houden aan de voorgeschreven medicatiedosering en gebruiksinstructies. Het is niet toegestaan om medicatie te delen, te verkopen of door te geven aan derden.

Medicatie wordt voorgeschreven conform de geldende wet- en regelgeving omtrent geneesmiddelen en farmaceutische zorg en wordt ter hand gesteld door een apotheek.

8. Dossier

• MiGuide richt een dossier in met betrekking tot de behandeling van de cliënt.
• MiGuide maakt daarin aantekening van onder meer de gegevens over de gezondheid van de cliënt, de gegeven behandeladviezen en eventueel voorgeschreven medicatie.
• Op verzoek van de cliënt verstrekt MiGuide inzage en/of een afschrift van het dossier aan de cliënt.
• De cliënt heeft het recht gegevens uit het dossier aan te passen of te laten verwijderen, mits dit niet in strijd is met de wet- en regelgeving.
• MiGuide bewaart de bescheiden in het dossier gedurende 20 jaren vanaf het tijdstip waarop zij zijn vervaardigd of zoveel langer als uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit.

9. Geheimhouding

MiGuide verstrekt zonder de instemming van de cliënt geen gegevens aan derden, met uitzondering van degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de behandelingsovereenkomst en als de verstrekking van gegevens en inzage noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden, zoals de apotheek.

Om onze services via de MiGuide App te kunnen aanbieden, maken wij gebruik van diensten van derden. Deze derden kunnen in opdracht van MiGuide persoonsgegevens van u verwerken. Wij zullen de door cliënt verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken indien deze hiervoor geen toestemming heeft gegeven, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst die de cliënt met ons sluit of wanneer dit wettelijk verplicht is.

10. Privacy

Wij vinden de privacy van onze cliënten heel belangrijk. Daarom gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens en medische gegevens. Wij verwerken deze gegevens volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo).

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen die in onze privacyverklaring of in de MiGuide-app staan. Alleen als de wet ons verplicht, bewaren wij gegevens langer.

Om de privacy goed te beschermen, werken wij met de volgende uitgangspunten:

Informeren
Wij leggen duidelijk uit hoe en waarom wij persoonsgegevens gebruiken. Dit staat in onze privacyverklaring.

Zo min mogelijk gegevens
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor het goed functioneren van MiGuide.

Uw gegevens blijven van u
Wij geven persoonsgegevens niet aan derden voor marketing of commerciële doeleinden.

Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Ook eisen wij dit van partijen die voor ons gegevens verwerken.

Uw rechten
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Wij respecteren deze rechten.

In onze privacyverklaring leest u hoe wij dit in de praktijk doen en hoe wij uw privacy beschermen.

MiGuide heeft een privacyreglement. U kunt dit opvragen of bekijken op de website: www.miguide.nl

11.Prijs en betalingsvoorwaarden 

De voorwaarden voor vergoeding en de prijzen van de onvergoede diensten die MiGuide aanbiedt staan vermeld op de website: www.miguide.nl.

Indien een behandeling niet of niet voor de cliënt vergoed wordt, wordt de prijs van de behandeling vooraf bekendgemaakt. De prijs kan variëren afhankelijk van het gekozen behandeltraject.

Betaling moet vooraf gebeuren, via de afgesproken betaalmethode, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

12.Intellectueel eigendom en eerlijk gebruik van onze diensten 

Op de diensten van MiGuide kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten. Deze rechten horen bij MiGuide of bij partijen die met ons samenwerken.

Alle informatie op de website van MiGuide en tijdens de behandeling is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Zonder vooraf schriftelijke toestemming van MiGuide mag je deze informatie niet kopiëren, delen of aan anderen geven.

Dit betekent ook dat je de informatie niet zo mag delen dat iemand anders gebruik kan maken van onze diensten (of een deel daarvan) zonder zelf een overeenkomst met ons te hebben.

De handelsnaam en de woord- en beeldmerken “MiGuide”, “MiGuide CooL”, “MiGuide Direct” en “MiGuide Obesitas Centrum” zijn eigendom van MiGuide. Zonder schriftelijke toestemming mag je deze namen en merken niet gebruiken.

13.Gebruik van de MiGuide App 

Gebruik van de MiGuide App kan niet worden beschouwd als een vervanging van een consult of een behandeling door een arts of andere behandelaar. Bij vragen of twijfel over uw gezondheid, behandeling of medicijnen adviseren wij u altijd contact op te nemen met uw huisarts, specialist, apotheker of andere behandelaar.

De informatie in de MiGuide App is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld en behandeld. Bij het maken en controleren van deze informatie, maken wij gebruik van gerenommeerde informatiebronnen in binnen- en buitenland. Alle informatie is gevalideerd door ons medische team.

De MiGuide App bevat links naar andere websites of bronnen van informatie. Deze zijn door onze deskundigen geselecteerd, maar wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van deze informatie van derden.

Gebruik van persoonsgegevens 

Voordat u voor het eerst van (een bepaald onderdeel in) de MiGuide App gebruik gaat maken, zal u gevraagd worden bepaalde persoonsgegevens te verstrekken, om het (gezondheids)doel dat het betreffende onderdeel heeft zo goed mogelijk te kunnen bereiken. Het gaat daarbij onder meer om:

• Meetwaarden, zoals gewicht, lengte en middelomtrek;  

• Leefstijl eetgedrag, beweeggedrag en slaapgedrag;  

• Ziekten of gezondheidsklachten, zoals diabetes, hoge bloeddruk en andere aandoeningen;  

Met de verstrekking van de gevraagde gegevens geeft u uitdrukkelijk toestemming aan MiGuide om de genoemde gegevens ten behoeve van het betreffende doel te verwerken. 

Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Afhankelijk van de services die u gebruikt kunnen wij, zonder uitsluitend te zijn, de volgende gegevens verzamelen:  

• NAW-gegevens 

• geslacht 

• e-mailadres 

• telefoonnummer 

• data zoals een gekoppelde stappenteller of andere gekoppelde devices 

• gegevens en berichten t.b.v. uw coachingstraject zoals doelen, uitdagingen en de resultaten hiervan. 

• de naam van uw zorgverzekeraar 

• de naam van andere zorgverleners 

• IP-adres 

 
Deze gegevens worden gebruikt voor volgende doelen:  

• het aanmaken van uw account; 

• het inloggen op uw account; 

• het coachen op leefstijl en gedragsverandering; 

• uw leefstijlcoach inzicht geven in: 
  – behaalde resultaten met betrekking tot doelen, uitdagingen; 
  – verzamelde data zoals stappentellers en uw zelfmetingen zoals gewicht en BMI; 
  – ingevoerde vragenlijsten; 
  – gebruik van de MiGuide App; 

• het bijhouden van door u aangegeven voorkeuren; 

• het verbeteren van onze services; 

• het uitvoeren van overige, door u gevraagde of geselecteerde, services. 

MiGuide gaat ervan uit dat u gegevens die wij tijdens het gebruik van de App aan u vragen, zo volledig mogelijk en naar waarheid invult. 

Wij houden statistieken bij over uw gebruik van de MiGuide App, zonder dat dit terug te herleiden is naar specifieke personen. Om problemen te kunnen adresseren worden logbestanden bijgehouden waarbij het wel mogelijk is om het gebruik van MiGuide App aan een specifieke persoon te koppelen.   

 
Wetenschappelijk onderzoek 

MiGuide en haar wetenschappelijke partners kunnen wetenschappelijk onderzoek doen met het oog op het verbeteren van de gezondheid en om de diverse diensten en producten te verbeteren. Het gaat hierbij om de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van het doen van onderzoek; het ontwikkelen en aanbieden van interventies, tests, richtlijnen, preventiemaatregelen en informatie. In de MiGuide App geeft u aan of u  MiGuide toestemming geeft om contact met u op te nemen in het kader van wetenschappelijk onderzoek. 

14. Aansprakelijkheid 

• Eventuele aansprakelijkheid van MiGuide is beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van MiGuide.
  
• MiGuide is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet naleven van de verplichtingen van de algemene voorwaarden, de (leefstijl)adviezen of voorschriften betreffende de voorgeschreven medicatie door de cliënt.
  
• MiGuide is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de effectiviteit van de voorgeschreven medicatie en de inhoud van de bijsluiters.
  
• MiGuide is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van defecte medicatietoedieningsmiddelen, zoals injectiepennen, mits deze op de juiste wijze zijn gebruikt volgens de bijgeleverde instructies. Aansprakelijkheid voor fabricagefouten ligt bij de fabrikant. In geval van een bewezen fabricagefout (zoals een officiële recall) zal MiGuide de cliënt ondersteunen bij het melden hiervan, maar draagt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het gebruik.
  
• MiGuide kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de informatie en/of de werking niet (volledig) juist is, actueel, volledig of effectief is. Gebruik van de MiGuide App en de mogelijke gevolgen daarvan komen volledig voor uw eigen risico.

15. Klachten 

• Klachten over de zorgverlening door MiGuide kunnen schriftelijk worden ingediend bij MiGuide via .
• Klachten over de zorgverlening door MiGuide worden behandeld volgens onze klachtenregeling.
• De klachtenregeling wordt op verzoek van de cliënt ter beschikking gesteld en is te vinden op de website: www.miguide.nl
• Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Klachtenportaal Zorg of tot de bevoegde rechter.
• Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen de verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter  

• Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de cliënt en MiGuide worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.

17.Wijziging van de algemene voorwaarden 

MiGuide heeft het recht om de algemene voorwaarden te wijzigen.  

In geval van wijziging van de algemene voorwaarden wordt dit bekendgemaakt op de website van MiGuide. 

Nieuwe algemene voorwaarden worden automatisch van toepassing op de behandelingsovereenkomst vanaf de ingangsdatum van de nieuwe algemene voorwaarden. 

Laatst bijgewerkt op: 23 maart 2026